A Comunicação Integrada de Marketing (CIM) pode ser descrita como um processo usado para unificar os esforços de comunicação para entregar uma mensagem/imagem consistente, em diferentes canais, que permaneça relevante ao longo do tempo para o público. Este processo examina quem são os públicos-alvo e como, onde e quando se comunicar para envolvê-los. Um plano de CIM, bem desenhado e adaptado a cada contexto, pode ajudar os ecomuseus a fortalecerem as relações de longo prazo com seus públicos (membros da comunidade, visitantes e demais stakeholders). Isto permitiria uma maior participação nas suas atividades, bem como a promoção e salvaguarda do seu património cultural e natural.
O modelo geral de CIM pode ser dividido em quatro etapas principais: pesquisa, planeamento, implementação e monitorização/avaliação. O processo de implementação de um plano de CIM pode ser simplificado e adaptado aos contextos particulares dos ecomuseus. É necessário ter em conta os recursos disponíveis do ecomuseu (humanos, financeiros, materiais, etc.) e o meio envolvente (político, económico, social e tecnológico). Existem várias formas de chegar a cada grupo-alvo: contacto direto, website, redes sociais, eventos, comunicados de imprensa, relações públicas, publicidade, etc. Para alguns ecomuseus, em áreas rurais com uma população pequena e idosa, o contacto pessoal direto pode ser a melhor abordagem. Para outros, em áreas urbanas conectadas ao mundo digital, as redes sociais podem ser uma vantagem.
O objetivo é entregar mensagens coerentes, por meio de canais apropriados, para atingir e envolver seus públicos. Aqui propomos passos para desenvolver e implementar uma estratégia de CIM sob medida por ecomuseus, indicando também alguns recursos para aplicar esta ferramenta.
Pesquisa:
Planeamento:
Implementação:
Monitorização:
O projeto “HERITAGE-PRO”, financiado pelo Programa ERASMUS+ da União Europeia (2018 – 2021), desenvolveu uma formação interdisciplinar para a gestão sustentável e preservação do património cultural. Um dos seus módulos de formação, “Comunicação Eficaz em Ambiente Interdisciplinar” (em inglês, “Effective Communication in an Interdisciplinary Environment”), abrange diferentes áreas da comunicação que podem ajudar os profissionais dos ecomuseus a concretizar os seus objetivos de comunicação.
A plataforma de aprendizado online Course Hero, possui módulos de formação em CIM que podem ser úteis em determinar objetivos e abordagem de CIM (“Determining IMC Objectives and Approach”) e definir a mensagem (“Defining the Message”).
Nunzia Borrelli, Barbara Kazior, Marcelo Murta, Óscar Navajas, Nathalia Pamio, Manuel Parodi-Álvarez, Raul dal Santo, Julio Seoane
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